广州市生命绿洲公益服务中心 与捐赠人互动及反馈途径、跟进流程和相应措施

按照广州市生命绿洲公益服务中心（下简称“中心”）章程要求，本着公开透明的原则，建立与捐赠人互动及反馈途径、跟进流程和相应措施：

1、捐赠人：为本中心定向募集的自然人与法人；

2、互动与反馈途径：主要沟通互动渠道为微信及微信群，另有电话、邮件等，同时加强在门户网站、公众号上的留言及评论；

3、跟进流程：微信及微信群互动比较频繁，每月不少于2次，本中心相关资讯情况要及时通过微信及微信群与捐赠人联系互动，收到捐赠人微信信息，要求第一时间回复。捐赠人及在门户网站、公众号的留言及评论，由项目专员第一时间回复。

4、相应措施：设置项目专员负责与捐赠人保持互动联系，及时发布通报相关资讯给捐赠人，同时做好及时回复工作。设置第二负责人为行政助理，负责补足项目专员工作，对于相关重要资讯亲自发布、沟通联系互动，对于捐赠人的重要问题、疑难问题及时解答，解决问题。每月行政负责人组织开展工作会议要报告、布置、跟进与捐赠人的联系沟通工作。

5、本措施经2020年5月20日第一届第6次理事会审议通过正式实施。

6、本细则最终解释权归广州市生命绿洲公益服务中心。